Användarvillkor

Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller för beställningar via classiccollection.se med leveransadress i Sverige. För leveranser till andra länder hänvisar vi till våra internationella köpvillkor, som finns tillgängliga på engelska och tyska.



1. Priser och betalning

  • Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

  • Totalkostnaden för köpet, inklusive eventuell frakt, visas tydligt i kassan innan du slutför beställningen.

  • Vid kortbetalning och andra direktbetalningar debiteras beloppet i samband med beställningen. Detta gäller även beställningsvaror och måttanpassade mattor, oavsett leveranstid.

  • Vid betalning via Klarna aktiveras köpet i samband med beställningen. Vid faktura eller delbetalning gäller Klarnas betalningsvillkor och förfallodatum. Det innebär att betalning kan behöva ske innan varan har levererats.

Betalsätt

  • Betalning kan ske med kort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay.

  • Fakturabetalning och delbetalning erbjuds via Klarna.

Ett köp blir bindande när vi har bekräftat din beställning via e-post. Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit vid beställningen.


2. Leverans och frakt

Lagerförda varor

  • Lagerförda varor skickas normalt från vårt lager inom 1–2 arbetsdagar efter lagd beställning.
  • Spårningsinformation skickas via e-post när din beställning har skickats.
  • Leveranstiden efter avsändning kan variera beroende på fraktsätt och leveransadress.

Måttanpassade mattor

Vi erbjuder två typer av måttanpassade mattor:

  • Fasta mått – leverans 1–3 veckor: Mattor som skärs från rulle i ett urval av fasta storlekar.

  • Skräddarsydda mått – leverans 4–6 månader: Handgjorda mattor som tillverkas på beställning i valfri storlek. Efter beställning får du ett ordererkännande med preliminärt leveransdatum.

Fraktalternativ och kostnader

Vi erbjuder leverans med PostNord och DHL för leveranser inom Sverige.

  • PostNord - Paket till ombud
    Fri frakt över 500 kr, annars från 59 kr.

  • DHL - Leverans till ombud/hemleverans beroende på det alternativ som valts i kassan. Fri frakt över 2 500 kr, annars 399 kr.

  • Skrymmande varor (varor med en längd på 140 cm eller mer) - Levereras med DHL Home Delivery till tomtgräns eller port. Leveransen sker utan inbärning och måste kvitteras av mottagaren. Fri frakt över 2 500 kr, annars 399 kr.

Vid ändring av leveransadress efter att godset har lämnat vårt lager tillkommer en avgift på 300 kr. Ej mottagen hemleverans eller försändelse som inte hämtas ut inom angiven tid hos ombud kan medföra extra avgifter motsvarande faktiska frakt- och hanteringskostnader.

 

3. Beställningsvaror och delleveranser

  • Vid order av beställningsvaror får du ett beräknat leveransdatum via e-post.

  • Om du beställer lagervaror tillsammans med beställningsvaror skickas hela ordern när den är komplett. Kontakta kundtjänst om du önskar delleverans.



4. Ångerrätt och returer

Ångerrätt

  • Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

  • Produkten får undersökas i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras. Vi rekommenderar att originalemballaget sparas och används vid eventuell retur.

  • Retur ska ske inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Undantag för specialtillverkade mattor

Specialtillverkade mattor omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten. Kunden har dock rätt att avbeställa varan före leverans enligt konsumentköplagen. Vid avbeställning kan vi ha rätt till skälig ersättning för kostnader som uppstått till följd av beställningen.

För mattor som beställs i våra förutbestämda fasta mått gäller den lagstadgade ångerrätten enligt ordinarie villkor.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen.

Returprocess

  • Vill du ångra ditt köp kan du använda vår ångerfunktion, kontakta oss via vårt kontaktformulär eller använda vår standardblankett för ångerrätt.
    Det är frivilligt att använda blanketten.

  • Retur av mindre försändelser: Vid leverans till ombud medföljer en returetikett som du kan använda för returen. Retur med den bifogade etiketten kostar 79 kr. Avgiften dras av från återbetalningen.

  • Retur av skrymmande varor: För varor med en längd på 140 cm eller mer som returneras med DHL Home Delivery är returavgiften 450 kr. Kontakta oss för returinstruktioner och bokning av upphämtning. Avgiften dras av från återbetalningen.

  • Kunden ansvarar för att varan emballeras väl för att undvika skador under returtransporten.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ångrat köp. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Eventuell returavgift enligt ovan dras av från återbetalningen.

 

5. Reklamationer

  • Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från mottagandet av varan.
  • Synliga transportskador bör dokumenteras och anmälas till oss så snart som möjligt efter mottagandet. Spara gärna emballaget och bifoga bilder på skadan. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av när transportskadan anmäls, så länge reklamationen sker inom den tid som gäller enligt konsumentköplagen.

Våra produkter tillverkas för hand av naturmaterial. Mindre variationer i färg, struktur och mått samt viss luddning kan därför förekomma och utgör en naturlig del av produktens egenskaper. Sådana variationer betraktas normalt inte som produktfel, förutsatt att produkten motsvarar vad kunden med fog kan förvänta sig.

  • Om du vill reklamera en vara kontaktar du oss via vårt kontaktformulär. Beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder som underlag.



6. Ej uthämtade paket eller leveranser

Om en försändelse inte hämtas ut hos ombud eller om en hemleverans inte tas emot, returneras varan till oss.

När försändelsen har kommit tillbaka till vårt lager avslutas beställningen och återbetalning sker via det ursprungliga betalsättet, med avdrag för följande kostnader:

  • Ej uthämtat paket hos ombud: 90 kr i hanteringsavgift samt kostnaden för returfrakten.

  • Ej mottagen hemleverans: 360 kr i hanteringsavgift samt kostnaden för returfrakten.

Avgifterna avser kostnader som uppstår när en försändelse inte hämtas ut eller tas emot. Ingen avgift tas ut om den uteblivna leveransen beror på ett fel från vår sida.


 

7. Personuppgifter och säkerhet

  • Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR.

  • Betalningar och betalningsuppgifter hanteras säkert via Shopify Payments och respektive betaltjänstleverantör.

  • Hemsidan använder SSL-kryptering.

  • Full integritetspolicy finns att läsa här.



8. Ansvar vid oförutsedda händelser

Om en leverans försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, som vi inte skäligen kunde förutse eller undvika, kan vårt skadeståndsansvar vara begränsat enligt konsumentköplagen. Kundens övriga lagstadgade rättigheter vid försenad leverans påverkas inte.



9. Företagsuppgifter

Classic Collection Stockholm AB
Dammliden 7
137 69 Österhaninge
Organisationsnummer: 556960–5099
E-post: info@classiccollection.se
Telefon: 08-665 00 70
Godkänd för F-skatt
Bankgiro: 775–7446